Trocas e Devoluções

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Ao efetuar uma troca ou devolução, é imprescindível comunicar o ocorrido à nossa Central de Atendimento pelo Whatsapp 54 99158 7627. Nossa equipe fornecerá orientações detalhadas sobre os procedimentos necessários. Produtos devolvidos sem prévia comunicação serão reenviados ao endereço de entrega original, por conta do cliente. A Vira & Mexe reserva-se o direito exclusivo de determinar a forma de devolução do produto.

Importante: Não realizamos trocas de produtos adquiridos em nosso site nas lojas físicas e/ou vice-versa. 

Se ocorrer alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do produto e informe imediatamente à nossa Central de Atendimento no Whats 54 99158 7627:

• Embalagem violada;
• Produto danificado durante o transporte;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Ausência de itens.

Troca de Produto Sem Defeito

As despesas de envio para trocas são de responsabilidade do cliente e devem ser realizadas dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

O produto para troca não deve apresentar sinais de uso ou lavagem, precisa estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna intacta, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, tags e etiquetas, etc. É essencial incluir a nota fiscal junto com o produto a ser trocado.

Após o recebimento do produto em nossa empresa, ele passará por uma análise de qualidade. Caso não haja objeções, a troca será efetuada. As despesas de frete para reenvio do produto trocado para o endereço cadastrado serão cobertas por nós.

É importante ressaltar que produtos enviados sem contato prévio serão automaticamente devolvidos ao remetente.

Atenção:

• Trocas não serão realizadas se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca;
• Não nos responsabilizamos por trocar ou consertar produtos com defeitos decorrentes de uso inadequado;
• Não serão aceitos produtos modificados pelo consumidor.

A restituição de valores será processada após o recebimento e análise do produto em nossa empresa. Oferecemos a opção de reembolso via vale compras para uma experiência mais rápida e conveniente em nosso site.

Análise Favorável à Troca

Em caso de análise favorável à troca, enviaremos a substituição do produto para o endereço de origem sem custos adicionais. Se o mesmo modelo não estiver disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro item de troca, respeitando o limite do crédito. Qualquer diferença de preço será cobrada.

Em caso de divergências ou indícios de mau uso, acessórios faltantes ou ausência de nota fiscal, nos reservamos o direito de recusar a solicitação de troca e devolver o produto sem restituição dos valores pagos. Só aceitaremos produtos não lavados, não utilizados, sem odores, intactos e na embalagem original.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Para devolver um produto por desistência da compra, entre em contato com nossa a empresa pelo Whatsapp 54 99158 7627. É importante observar as seguintes condições:

• O prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
• O produto deve ser enviado sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, etiquetas, tags, etc.

O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias após a solicitação de devolução e recebimento do retorno da mercadoria, desde que todas as condições sejam atendidas.

Produto com Defeito de Fabricação

Nossos produtos possuem garantia de 30 dias para defeitos de fabricação. Caso identifique algum defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo de garantia. Será necessário descrever o defeito e enviar fotos para análise.

A avaliação dos defeitos será concluída em até 30 dias. Em caso de defeito de fabricação, o produto será trocado e/ou consertado; caso contrário, será devolvido ao cliente.

Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto estiver em desacordo com o pedido, você pode recusá-lo na entrega ou solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias após o recebimento, contatando a nossa central no Whatsapp 54 99158 7627. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal, tags/etiquetas e acessórios.

Ressarcimento de Valores

Para devoluções sem troca de produtos sem uso, o valor total do produto devolvido será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de Crédito: O estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, responsabilidade da administradora do cartão após o recebimento da devolução da mercadoria.

• Boleto Bancário: O estorno será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até dois dias úteis após o recebimento da devolução da mercadoria.

Assim que o estorno for realizado, enviaremos o comprovante para seu contato.